En las próximas semanas termina la temporada de mayor consumo del año. Desde el Black Friday, seguido de la Navidad y acabando con las rebajas de enero, las compras no han dejado de dispararse, pero también las devoluciones, que han ascendido a un 35%, según Rever.
La startup que nació como solución para la gestión de devoluciones ha analizado los datos claves tras el cierre del periodo de máximo gasto para los españoles. Así, señala que el sector fashion ha liderado las devoluciones durante la época de Navidad, representando un 30% del total. En concreto, las prendas de moda femenina (35%) y el calzado (25%) han sido los productos con más devoluciones en esta categoría.
En cuanto al perfil del cliente, afirma que el 10% de los clientes que más gastan son también los que más productos devuelven. Aunque este grupo representa el 37% de las compras totales, casi la mitad de las devoluciones (47%) provienen de ellos. Si bien generan ingresos significativos para las marcas, el elevado volumen de devoluciones que realizan puede convertirse en un riesgo de coste importante.
Por otro lado destaca que la experiencia de devolución es un factor determinante en la fidelización del cliente y señala que el 89% de los clientes que han tenido una mala experiencia afirma que no volverá a comprar, lo que representa un riesgo significativo para la reputación de marca. Además, el 70% de los consumidores condiciona su lealtad a la facilidad de las devoluciones. “Por ello, contar con una buena política de devoluciones y una gestión eficiente de la logística inversa resulta fundamental para los ecommerce”, aseguran Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de Rever.
