Crear una experiencia de compra online personalizada incrementa en un 110% las probabilidades de que un cliente añada más productos al carrito de compra. Es más, cuando la experiencia es altamente personalizada, hay un 40% más de que el comprador gaste más de lo inicialmente planeado, y un 73% de que haga otra compra en la misma plataforma.
Estas son algunas de las conclusiones del informe Harnessing the Power of Personalisation, de la multinacional de comercio electrónico Astound Commerce. Astound calcula que el canal online alcanzará el 17,5% del comercio minorista en 2021, con el crecimiento más significativo en el sector de la moda, donde se acelerará el cambio de tienda física a ecommerce. Alimentación, cuidado personal, música, mobiliario y accesorios se llevarán la mayor parte del gasto.
Daniel Carnerero, vicepresidente de Astound Commerce para España y Portugal, opina que “es importante que los retailers ofrezcan recomendaciones relevantes desde el propio correo electrónico, la búsqueda, las redes sociales y la visualización, con líneas de asunto personalizadas. Todo ello hace que los clientes tengan un 26% más de probabilidades de abrir los emails”.
Astound afirma que la página de inicio genérica en una web o plataforma, como tal, está muerta. Los clientes demandan una experiencia personalizada desde el principio, con contenido y recomendaciones de productos específicos. Dos buenos ejemplos, según la empresa, son Amazon y Netflix, cuyas páginas están en continua evolución, impulsando recomendaciones basadas en el comportamiento de los usuarios.
Los hábitos de consumo han cambiado durante los últimos años en favor de la digitalización. De hecho, el 58% de las personas mayores de 65 años mejoraron su uso de la tecnología en 2020 en respuesta a la pandemia, y ahora es una generación que despierta a la compra online recurrente, utiliza el videochat y participa activamente en el aprendizaje y la socialización virtuales.
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