Aunque quedan semanas aún antes de que puedan reabrirse los centros comerciales, Knight Frank ha diseñado un protocolo para adaptar estos espacios a la nueva situación y que pueden estar preparados para volver a recibir a los clientes.
Según explica la consultora inmobiliaria, “este compendio de medidas busca, en todo momento, que el nuevo viaje de nuestros clientes se realiza con todas las medidas de seguridad e higiene necesarias y brinda toda la comodidad necesaria para clientes, trabajadores y minoristas”.
“Aún es pronto para saber qué cambios serán permanentemente y cualesquiera temporales, y estos dependerán de las decisiones de las administraciones, pero en cualquier caso el objetivo fundamental será trasmitir la mayor confianza al consumidor y a todos los eslabones involucrados (proveedores, minoristas, trabajadores)”, añade.
Para ello, entre otros, serán claves los siguientes aspectos:
–La gestión de las colas, establecer accesos exclusivos de entrada separados de la salida para evitar el cruce entre clientes; implementar espacios preferenciales para personas mayores, familias, minusválidos, personal sanitario, etc .; intensificar la señalética; y el aprovechamiento y fomento de los espacios exteriores son solo algunos de los aspectos que tendrán que tener en cuenta.
–El distanciamiento social es una de las medidas clave que implica esta nueva realidad de relacionarnos y para los centros comerciales obligatorios reordenar sus espacios.
–Controlar los aforos a través de aplicaciones, webs, elementos digitales, etc. para comunicar el dato y trasmitir confianza al cliente.
–Incorporar sistemas de higiene y limpieza: geles solución hidroalcohólica mediante dosificadores sin contacto, felpudos desinfectantes de calzado, mascarillas quirúrgicas, guantes desechables, etc.
–Evitar el uso de espacios cerrados, tales como ascensores, uso de escaleras mecánicas y rampas, donde se extremará la limpieza o se utilizarán sistemas automáticos de limpieza.
–Gestionar las zonas de patio de comidas, para determinar la separación entre mesas y las medidas específicas que tengamos que implantar este sector.
–Reforzar la renovación y purificación de aire.
-Todos aquellos servicios públicos, como fuentes, áreas de servicio, taquillas y consignas, etc., lo que implica contacto limitado.
–Propiciar el acceso escalonado tanto de trabajadores, como de trasportistas, y asegurar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad e higiene
–La digitalización será fundamental para lo que tendrá que potenciar la comunicación en línea, tanto con los operadores como con los clientes, y mostrar aún más cerca.
–Muchos colectivos van a salir especialmente afectados por esta crisis. Los centros comerciales requerirán su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa, para convertirse en agentes de cambio social y conseguir volver a emocionar a la sociedad.
-Toda esta estrategia de vuelta a la nueva realidad no será posible sin atender, en primer lugar, a nuestros operadores, a quienes debemos ayudar y escuchar aún más de su mano con el objetivo único de la reactivación del sector llegue lo antes posible .
“En Knight Frank, estamos convencidos de que para poder salir de cualquier crisis hay que centrarse en las cosas que van a ir bien, en las oportunidades que nos ofrece la nueva realidad y en que debemos aprender a crear”, ha concluído la compañía.
