A diferencia de las compras navideñas, internet es el principal canal de compra durante el Black Friday, ya que un 66% de los compradores asegura que comprará en internet y un 34% lo hará en tienda física. En navidad, por contra, las compras se suelen equiparar entre canales, aunque el canal online (56%) sigue estando ligeramente por encima que la tienda física (46%).
Así lo revela el reciente estudio “Hábitos de Compra en España Black Friday 2023” de Tandem Up, la agencia especializada en marketplaces de VIKO, que recoge que el 91% de españoles declara que comprará durante las fechas de Black Friday, especialmente los más jóvenes (de 18 a 34 años). Además, uno de cada dos compradores (53%) espera a estas fechas para comprar algún producto o servicio que tiene en mente. Esto suele ser así en las mujeres (58%) y en los más jóvenes menores de 35 años (65%).
Según Nuria Castro, Chief Strategy Officer de Tandem Up, “para marcas y distribuidores, ejercer un control efectivo de las promociones durante Black Friday trasciende lo estratégico para convertirse en algo crucial. En una fecha como esta, donde la desconfianza y el entusiasmo del consumidor coexisten, una gestión meticulosa de las ofertas no solo salvaguarda la integridad de la marca, sino que también potencia de manera significativa el impacto positivo en las ventas. Esto asegura una experiencia de compra confiable y atractiva para el consumidor. En este contexto, resulta esencial que las marcas cuenten con un partner nativo experto que les oriente sobre cómo adoptar una postura agresiva en el canal digital, preponderante en ventas durante estas fechas destacadas, y cómo capitalizar al máximo esta oportunidad sin sacrificar la rentabilidad ni caer en la trampa de ofertas engañosas”
Menor gasto
Tal como el estudio revela, Black Friday supone la entrada en la peak season y la preparación para la campaña de Navidad. De hecho, siete de cada 10 compradores (65%) empiezan a buscar información sobre los productos que quieren comprar antes del inicio de estas fechas. Esto conlleva una planificación de las compras, siendo un 66% el que declara buscar la mejor oferta de los productos. Aun así, en torno al Black Friday y sus ofertas existen creencias entre los compradores: siete de cada 10 entrevistados (68%) declara creer que los descuentos del Black Friday son engañosos (subiendo los precios para después hacer descuentos). Esta convicción es más fuerte entre los más jóvenes, de 18 a 34 años (71%), y entre las personas de 35 – 44 años (74%).
En cuanto al gasto, se estima que este año los tickets medios se queden ligeramente por detrás de lo que fueron el año pasado, situándose en 171 euro (vs. 183 euros en 2022). Por el contrario de lo que se consideraría, los hombres realizarán un gasto ligeramente superior al de las mujeres (175 euros vs. 168 euros de las mujeres). Si hablamos de edades, los compradores de 35 a 44 años son los que prevén gastar más en sus compras durante el Black Friday (185 euros) los que menos los más jóvenes de 18 a 34 años (156 euros).
A pesar de lo elevados que son estos tickets, el 46% de encuestados cree que gastará más en las compras de Navidad, especialmente en los mayores de 55 años, mientras que un 23% considera que gastará más durante Black Friday. Esta afirmación tiene más fuerza en las mujeres (27%) y menores de 45 años. Asimismo, un 31% afirma que realizará un gasto similar en ambas fechas.
Los marketplaces siguen siendo la opción favorita para las compras
Otro de los aspectos clave que consolida el canal online es que además de prevalecer en el acto de compra (70% online vs. un 30% offline) también lo hace en el proceso de búsqueda de información sobre los productos que interesan a los compradores. Un 77% de encuestados declara que este proceso lo realiza online, mientras que el 23% declara hacerlo offline. En cuanto a los que prefieren Internet, las principales fuentes de información a las que recurren son Amazon, Ebay y Aliexpress (48%), las webs de las marcas (47%) y los buscadores de internet (41%).
En cuanto al proceso de compra, el Estudio de Tandem Up revela que el 58% de personas buscan información y compra en tienda online, especialmente los mayores de 54 años (64%). Le siguen los que buscan información online pero terminan realizando sus compras en tienda física (19%), el 12% busca información en tienda física y compra online y finalmente el 11% restante busca información en tienda física y compra en el mismo establecimiento físico. Los resultados resaltan que en el caso de los jóvenes (47%), desestimarían una compra online si los plazos de entrega se alargan y otro 22% también desestimaría una compra online si se eliminan las entregas a domicilio o ciertos puntos de entrega.
Los compradores también afirman que, los marketplaces siguen siendo la opción más popular (67%) y donde encuentran los precios más económicos (44%) para Black Friday. Aunque también tienen en cuenta las principales webs de marcas (45%), las tiendas físicas o grandes almacenes (42%) y, finalmente, las redes sociales (10%). Si hablamos de género, los hombres (71%) tienen más intención de comprar en marketplaces, mientras que las mujeres (57%) se decantan más por las webs de las marcas. También existen diferencias en cuanto a generaciones en este sentido, los seniors destacan por su intención de compra en marketplaces (83%), mientras que los más jóvenes apuestan más por las webs (54%), las tiendas físicas (47%) y las redes sociales (14%).
Finalmente, como era de esperar, Amazon se consolida como el marketplace preferido para realizar las compras de Black Friday para nueve de cada 10 compradores (90%). Además, el 88% ya había comprado en Amazon en estas fechas anteriormente.
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