Los consumidores buscan experiencias más personalizadas, procesos de compra más ágiles y marcas con un claro compromiso con la sostenibilidad, según revela el informe t2ó ONE industry ‘Tendencias digitales en consumo’, presentado por t2ó ONE, empresa global en soluciones de marketing, ventas y estrategia digital con sede en España.
En este sentido, el estudio destaca cómo la digitalización no solo está transformando la forma en la que los consumidores compran, sino también sus expectativas. Así, la IA permite una hiperpersonalización nunca antes vista, el Metaverso abre nuevas posibilidades de interacción y la automatización agiliza los procesos de compra.
En este sentido, el trabajo revela la principales tendencias tecnológicas para 2025:
-Inteligencia Artificial (IA): La IA seguirá siendo un pilar estratégico, permitiendo prever patrones de consumo, optimizar la cadena de suministro y personalizar la experiencia de compra en tiempo real. Marcas, productores y distribuidores implementarán algoritmos avanzados para evitar el exceso de inventario y optimizar la gestión de precios y surtidos en los puntos de venta, reduciendo hasta en un 30% el desperdicio de alimentos, según datos de la FAO. Además, a través del análisis del historial de compra, los hábitos alimenticios y las preferencias personales, las aplicaciones basadas en IA pueden ofrecer sugerencias sobre qué productos adquirir y cuándo hacerlo. Esto no solo reduce el desperdicio de alimentos, sino que también optimiza el ahorro, ayudando a los consumidores a aprovechar las mejores ofertas y descuentos disponibles.
-Realidad Virtual, metaverso y experiencias inmersivas: Las marcas exploran nuevas formas de engagement con los consumidores a través de espacios virtuales que les sumerjan en una experiencia de compra interactiva y personalizada. Desde probadores digitales hasta experiencias interactivas de marca, espacios como el Metaverso ofrecen un canal de fidelización innovador que permite establecer vínculos duraderos.
-Automatización y robótica: Las tiendas físicas y digitales incorporan procesos automatizados para mejorar la experiencia del usuario. Desde carritos inteligentes hasta sistemas de pago sin contacto, la automatización reduce tiempos y mejora la eficiencia operativa. Un ejemplo reciente es el acuerdo entre Symbotic y Walmart, donde Symbotic integra robots que organizan, clasifican y gestionan el inventario de manera autónoma y precisa. En resumen, la robótica ofrece a los consumidores experiencias más higiénicas, eficientes y autónomas, a la par que novedosas cómodas y personalizadas.
-Big Data y analítica avanzada: El análisis de datos permite entender patrones de consumo con mayor precisión y anticiparse a las demandas del mercado. Gracias a su uso, las empresas pueden personalizar ofertas y mejorar la experiencia de compra, lo que les facilita la segmentación de sus clientes con precisión, y ofrecer de este modo diferentes promociones y los productos más relevantes.
-Sostenibilidad: La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para la industria de gran consumo y los consumidores priorizan marcas con estrategias responsables con el entorno. Tecnologías como la IA y el Big Data juegan un papel esencial en la reducción del impacto ambiental mediante algoritmos predictivos que reducen el desperdicio alimentario o las emisiones.
-Conectividad 5G: El despliegue del 5G está transformando el comercio minorista facilitando experiencias de compra más fluidas y accesibles, potenciando la omnicanalidad y la interacción en tiempo real entre consumidores y marcas. Su velocidad ultrarrápida, así como la capacidad para conectar múltiples dispositivos, hace que se impulsen avances como los sensores inteligentes, la cartelería digital o la realidad aumentada.
El estudio de t2ó ONE pone de relieve que la clave del éxito en el sector consumo en 2025 radica en la capacidad de las marcas para ofrecer experiencias personalizadas, optimizar la eficiencia mediante la automatización y responder al creciente interés por la sostenibilidad. La combinación de estos factores determinará qué marcas lograrán fidelizar y captar a un consumidor cada vez más exigente y conectado.
