Las compras online están listas para marcar el ritmo de las rebajas veraniegas de este año, consolidándose como el canal preferido por los consumidores. A esta tendencia se suma el esperado Prime Day de Amazon, programado del 16 al 17 de julio, que promete ofertas en diversas categorías.
El sector anticipa un aumento significativo del 18% en las compras online respecto al mismo período del año anterior, según datos revelados por la plataforma de envíos Qapla. Entre las categorías que lideran este incremento se encuentran las compras para Mascotas, con un crecimiento del 19%, seguido por Parafarmacia con un 15% y Cosmética con un 9%.
El Prime Day no se queda atrás y ofrecerá descuentos destacados en una amplia gama de productos. Si bien la tecnología continúa siendo la protagonista, se esperan ofertas también en productos para mascotas, artículos para bebés, gafas de sol y dispositivos electrónicos como móviles, portátiles, cámaras de acción, y dispositivos de la familia Echo, Kindle y Fire TV, entre otros. Además, Amazon mantendrá sus tradicionales descuentos en servicios como Music Unlimited, Kindle Unlimited y Audible, así como en sus canales asociados.
El incremento en el volumen de pedidos durante este pico de ventas representa un desafío para las tiendas online, que deben garantizar una experiencia óptima para sus clientes. Las incidencias en los envíos son comunes durante las rebajas, y la rapidez en las entregas es crucial para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Otro aspecto clave son las devoluciones, que se espera que aumenten un 20% durante la campaña de rebajas veraniegas. Los servicios de Atención al Cliente de los ecommerce deben estar preparados para gestionar eficazmente estas solicitudes y así mantener una experiencia positiva para el cliente. La transparencia en el proceso de devolución es crucial para generar confianza y puede ser determinante para la fidelización del cliente, ya que los estudios demuestran que las políticas flexibles de devolución contribuyen a reducir las tasas de devolución comparado con políticas más estrictas.
Con estas expectativas optimistas y la preparación ante los desafíos logísticos, el ecommerce se proyecta como el principal motor de ventas durante las próximas semanas de rebajas y el Prime Day, ofreciendo a los consumidores una amplia variedad de ofertas y promociones atractivas.
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