En el primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad 2021-23, el Grupo DIA ha logrado una mejora general en el nivel de satisfacción de sus clientes, empleados, proveedores y franquiciados, según recoge la Memoria de Sostenibilidad de 2021.
Este informe sintetiza las medidas implementadas y los resultados que se están obteniendo en aristas clave para el negocio y la compañía, como son la accesibilidad de la alimentación, la diversidad e inclusión y la creación de vínculos de valor con socios como los proveedores y franquiciados.
Para la compañía, la comunidad DIA “empieza en los barrios y pequeños municipios en los que está presente y la constituyen tanto las familias que la eligen cada día para hacer su compra, como sus empleados, los franquiciados y proveedores, que son socios estratégicos para el negocio”. Por eso, en este primer año de ejecución del Plan de Sostenibilidad una de las prioridades fue estudiar el nivel de satisfacción de estos colectivos y establecer acciones orientadas a su mejora. El balance del primer año deja una mejora a nivel grupo en la satisfacción de sus empleados y se han establecido indicadores más exigentes para su medición, que también se hace de forma más frecuente, explica el grupo.
En cuanto a los franquiciados, se observa también una mejora en el nivel de satisfacción y recomendación a nivel grupo tras la mejora en los procesos de captación y selección, una mayor inversión en su formación, el establecimiento de canales de comunicación más eficaces, la estandarización de procesos operativos y, ante todo, la implantación de un nuevo modelo de contrato que supone mejoras como la simplificación de procesos, garantiza el correcto abastecimiento de la tienda y mejora la liquidez del franquiciado.
La satisfacción general de los proveedores, en tanto, ha mejorado en tres de los cuatro países, y la compañía continúa en la ejecución del Plan para seguir mejorando este indicador, con el compromiso de “asegurar que las personas que proporcionan los productos y servicios que compra y vende en sus tiendas sean tratadas de manera justa, y que sus derechos tanto humanos como laborales estén protegidos y sean respetados”.
Alimentación accesible y de calidad
El balance de este primer año de ejecución de su Plan muestra también avances clave en áreas como el acceso a la alimentación y los cuidados básicos, la diversidad y la inclusión laboral o la relación con franquiciados y proveedores.
Respecto al acceso a la alimentación y cuidados de calidad, como se recoge en el Plan, la ambición de Grupo DIA es crear valor para sus públicos de interés y una de las formas de lograrlo es facilitar el acceso a cuidados básicos y que la alimentación de calidad esté al alcance de todos. El Grupo comenzó en 2019 un profundo proceso de transformación de su negocio que supuso el despliegue de una nueva propuesta de valor para el cliente. Esto se refleja no sólo en la renovación de sus tiendas, sino en la apuesta por los productos frescos y en la mejora de la marca propia de DIA.
Esta oferta de frescos y la propuesta de la marca propia de DIA responde a las necesidades de los vecinos ofreciendo una oferta de calidad al mejor precio. Al cierre de 2021, el peso de las ventas de productos frescos aumentaron un 21% a nivel Grupo y, desde que comenzó la transformación, la compañía ha lanzado más de 2.700 referencias de marca propia bajo la Nueva Calidad DIA y 209 referencias han sido reformuladas para mejorar su perfil nutricional.
Además, la capilaridad de las tiendas de DIA, con presencia en todo tipo de barrios y en gran número de municipios de menor tamaño, y su inversión para expandir el servicio online en España, Portugal, Brasil y Argentina, permite a la compañía reforzar su objetivo de facilitar el acceso a la alimentación de calidad. Como ejemplo, en España en 2021, el Grupo logró en alianza La Exclusiva llevar alimentos a más de 14.000 personas que viven en municipios sin tienda y a 5.000 personas residentes en desiertos nutricionales de la provincia de Soria.
Al cierre de 2021, la compañía contaba con 38.575 empleados de 79 nacionalidades, de los que el 92% tienen un contrato indefinido y el 81% trabajan a jornada completa. Para garantizar un mejor desarrollo del empleado se ha aumentado en un 40% las horas de formación. También se ha fomentado la inclusión y el desarrollo de las personas en igualdad de oportunidades, dando una oportunidad laboral a más de 6.000 jóvenes junto con 3.500 personas que se encontraban en situación de desempleo
Otro de los avances registrado en materia de inclusión laboral es que, solo en España, 20.000 personas han superado formaciones regladas que las habilitan para ejercer en distintos puestos, tanto en DIA como en otras empresas del sector. Asimismo, se han activado programas de formación y oportunidades laborales para personas en riesgo de exclusión y con diversidad funcional en colaboración con distintas ONG en los países en los que opera, contando en su plantilla con 465 con diversidad funcional y 161 personas en riesgo de exclusión.
La gobernanza, clave para el nuevo DIA
El profundo proceso de transformación que inició Grupo DIA en 2019, y cuyos frutos ya muestran el cambio de fase hacia la consolidación de los avances, ha supuesto también el impulso de una cultura de ética y cumplimiento que permea a todas las actividades de la compañía, tanto en las relaciones internas como externas, señala la Memoria.
“La aprobación y ejecución de este Plan de Sostenibilidad refleja también la definición de un modelo de gobernanza que asegura su implementación y el reparto de responsabilidades en esta área, además del seguimiento en la medición de la consecución de objetivos. El Comité de Dirección del grupo y de cada uno de los países en los que opera la compañía se encarga de realizar el seguimiento del desempeño y de la mejora en la satisfacción de los principales grupos de interés de la compañía”, destaca.
