Un 92% de los consumidores españoles ha hecho una compra online en los últimos tres meses y el 60% compra entre una y dos veces al mes, según El Digital Consumer Survey 2022 elaborado por la consultora Nielsen en colaboración de Dynata, que ha analizado el comportamiento de los consumidores en 2022 fijándose en los aspectos que nos llevan a efectuar compras, por qué canal y cómo vamos a comportarnos en la próxima campaña navideña.
Así, el trabajo revela que, este año, el 54% de los españoles ha comprado artículos de moda, ropa y accesorios, esto aumenta a un 67% para las mujeres en edades comprendidas entre 21 y 49 años. Un 29% adquirió productos de belleza de manera online, dato que aumenta al 45% para mujeres entre 21 y 49 años. De igual manera el 29% ha realizado compras online orientadas a actividades de viajes y turismo, realizadas especialmente por hombres mayores de 40 años donde la cifra aumenta al 38%. El aumento del interés viene motivado por el mayor número de personas que buscan vivir nuevas experiencias.
Los motivos para acudir a las tiendas son ver y tocar los productos para el 63% de los españoles, probarse los productos (48%) y la experiencia de compra (42%). España es un país donde la socialización y las interacciones personales son parte de nuestra idiosincrasia. En paralelo, con relación a los motivos para la compra online el 66% asegura que lo hace por ahorrar tiempo, envío gratis (48%) y acceso 24/7 (44%).
Previsiones de Black Friday y compras navideñas
En términos generales, somos más optimistas que el año pasado de cara a la campaña navideña. Este año un 23% de los españoles declara que comprará de manera habitual frente al 19% el año anterior y las compras presenciales van a predominar ligeramente estas fiestas (53%) frente a las del año pasado que había una leve preferencia por el canal online (51%). En paralelo, el estudio revela que el 55% de las personas desea recibir regalos relacionados con experiencias, ya sea en viajes, turismo, entradas para espectáculos, o cupones para diversas actividades.
Con todo, la subida de precios de la cesta de la compra, el alza de los precios de la energía, están invitando a las familias a acogerse a la modalidad que ofrecen los retailers y un 10% recurrirá a la modalidad de compra ahora paga después en el curso de estas fiestas. A lo largo del año, el 20% de los consumidores ya ha utilizado la modalidad de comprar ahora y pagar después y el 31% ha hecho compra online motivados por la posibilidad de financiar la compra.
El Black Friday volverá a aliviar nuestros bolsillos, el 42% de los compradores planea adelantar parte de sus adquisiciones al Black Friday, y un 26% quiere finalizar todas sus compras en esta fecha. Para un 10% evitar subidas de precio es la razón principal del adelanto de las compras.
Radiografía del consumidor online
El Digital Consumer Survey 2022 revela también cuáles son los nuevos hábitos que se han asentado entre los españoles y cuáles son las nuevas tendencias emergentes que la compañía ha identificado en el curso del año que acaba en pocos meses.
“La búsqueda de experiencias se destaca como un nuevo factor clave en la realidad del consumidor digital y como consecuencia nos espera un futuro donde veremos que los consumidores hacen -cada vez más- uso de las redes sociales y sus nuevas funcionalidades para satisfacer esta nueva necesidad y para relacionarse con personas que tienen expectativas y gustos similares”, señala el trabajo, que destaca que el ecosistema digital continúa cambiando constantemente, y hasta las plataformas de streaming han decidido incluir en su modelo la publicidad. Un 27% manifiesta que está de acuerdo con pagar una suscripción más económica con publicidad y con una oferta reducida de contenido, lo que conlleva que cada vez sea más importante saber cómo impactar a las audiencias de forma efectiva.
Además, Nielsen ha observado que los modelos de suscripción migran a nuevos sectores y son una nueva vía para potenciar la lealtad y mejorar la experiencia de compra de los consumidores, que ven este movimiento de las empresas con agrado. Así, la incorporación de elementos digitales diferenciadores, e innovadores están marcando la diferencia a la hora de elegir productos y marcas. Algo que, además, se ha visto impactado en 2022 por el hecho de que la sostenibilidad ha venido cobrando cada vez más importancia para los españoles y las acciones que se tomen en torno a esto serán un factor que impactará el proceso de decisión de compra.
Entre los aspectos más relevantes que recoge esta investigación se encuentra que aparecen nuevos modos de uso de las redes sociales. Ya el 18% de los españoles busca lugares usando estas plataformas y, el 72% conoce y utiliza los nuevos mapas que existen en estas plataformas. El 79% de los usuarios busca en estas plataformas lugares y experiencias porque quiere visualizar imágenes y videos para asegurar que sus expectativas casan con aquello de lo que quieren disfrutar. En este sentido, las experiencias que más valoran cuando buscan lugares son las de los usuarios cotidianos, que no tienen fines promocionales (71%). Esta tendencia surge en un contexto en el que las redes sociales son ya un elemento fundamental entre los consumidores españoles, especialmente entre los más jóvenes.
El informe también recoge que la financiación en las compras para todos, ofrecidas por las mismas tiendas, aparece como novedad. En 2021 esta opción no era común, pero se está consolidando como toda una innovación asociada al proceso de compra, como la realidad aumentada se combinan para contribuir a la experiencia de compra ideal en 2022. Además, los tickets de compra online (46%), los QR (40%) y las pantallas táctiles en los locales (34%) son más habituales en el mercado español y ya forman parte de nuestra experiencia de compra.
En cuanto al compromiso con la sostenibilidad, el trabajo señala que “nos hemos vuelto más green al decidir lo que compramos y a qué tipo de empresas”. El 64% de consumidores dice que el hecho de que una marca esté asociada a iniciativas de sostenibilidad, inclusión, responsabilidad social impacta en su decisión de compra y el 63% dice haber comprado productos ecológicos en el último año y el 67% afirma hacerlo entre 2-3 veces al mes. Estas cifras revelan que hemos desarrollado una mayor sensibilidad hacia la sostenibilidad y la responsabilidad social, siendo el precio más elevado de este tipo de productos el principal freno para la compra de productos ecológicos para el 55% de los españoles.
Según Maira Barcellos, responsable de medición de Nielsen para España, “este año hemos detectado herramientas en redes sociales, que se han convertido en tendencia entre los españoles, que las usan con el fin de mejorar sus experiencias personales, dándole relevancia a las opiniones de los usuarios. También hemos identificado que, para los españoles, que una empresa esté asociada a iniciativas de sostenibilidad, inclusión, o, responsabilidad social impacta en su decisión de compra. Entender las motivaciones y los cambios de comportamiento ayudarán a orientar las estrategias de las empresas para llegar al consumidor”.
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