Carrefour Property apuesta por mejorar la atención al cliente, lo que se ha convertido en un servicio prioritario para las empresas y para ello apuesta por el uso de chatbots, herramientas capaces de proveer un servicio permanente de atención al cliente inmediato y personalizado que ayuda a mejorar la experiencia de los consumidores.
Así lo ha destacado Rocío Clemares, directora operacional de Comunicación y Marketing de Carrefour Property, que ha participado este martes en el Conversational Commerce Conference organizado por la compañía Bots Lovers, donde ha expuesto el gran valor que aportan estas herramientas, así como la apuesta de la compañía por este sistema basado en la Inteligencia Artificial.
En concreto, la filial inmobiliaria del Grupo Carrefour ha incluido chatbots en las webs de seis de sus grandes espacios comerciales gestionados: FAN Mallorca (Palma), HOLEA (Huelva), Centro Oeste (Majadahonda), As Cancelas (Santiago de Compostela), Rosaleda (Málaga) y Los Alfares (Talavera de la Reina). De este modo, los clientes ahora pueden resolver dudas y obtener información sobre sus espacios comerciales de una manera sencilla e instantánea.
Rocío Clemares ha asegurado que la implantación de los chatbots “pueden mejorar los tiempos de respuesta de las consultas más recurrentes sin descuidar el factor humano, así como comunicar nuevas actividades a través de un nuevo canal”.
Asimismo, la directora operacional de Comunicación y Marketing de Carrefour Property ha destacado que “nuestra apuesta por la omnicanalidad es decidida y, en ese sentido, estamos dando grandes pasos en los centros que gestionamos gracias también al compromiso y apoyo de las compañías propietarias de los centros a los que prestamos servicio, en especial a Carmila España, propietaria de cuatro de los centros en los que hemos llevado a cabo este proyecto”.
