Dia ha recibido la distinción de calidad Madrid Excelente, la marca promovida por la Comunidad de Madrid que reconoce a aquellas organizaciones que destacan por su excelencia en gestión, orientación al cliente, innovación y compromiso social.
El distintivo ha sido entregado por Elena Mantilla, directora general de Madrid Excelente, a Martín Tolcachir, CEO de Grupo Dia, en reconocimiento a la contribución de la compañía al desarrollo económico y social de la región, así como a su papel en la consolidación de un modelo de proximidad pensado para facilitar las pequeñas decisiones del día a día de sus clientes.
Este reconocimiento pone en valor el modelo de negocio de Dia, basado en la proximidad, la capilaridad física y online y su capacidad para adaptarse a las necesidades del cliente, así como su fuerte arraigo en la Comunidad de Madrid, región donde abrió su primera tienda en 1979 y donde a día de hoy cuenta con una red con más de 430 supermercados que generan cerca de 6.000 empleos directos e indirectos.
“Recibir el sello Madrid Excelente es un reconocimiento al compromiso y al trabajo diario de todo el equipo de Dia para generar un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes. Nuestra ambición es ser el supermercado favorito en cada barrio y online, acercando una alimentación accesible y de calidad, impulsando un empleo responsable y contribuyendo al bienestar de las personas y de nuestros barrios”, ha afirmado Martín Tolcachir, CEO de Grupo Dia.
Por su parte, Elena Mantilla, directora general de Madrid Excelente, ha destacado que “este sello reconoce el compromiso de Grupo Dia con la excelencia, la innovación y las personas. Su modelo de proximidad y su capacidad de adaptación en un sector tan exigente lo convierten en un claro ejemplo de generación de valor para la Comunidad de Madrid”.
Un modelo al servicio del cliente
La concesión de este sello distintivo es la culminación de una exhaustiva evaluación que ha puesto de manifiesto la positiva valoración del desempeño de Dia en los cuatro pilares corporativos que se examinan: propósito, planeta, personas y progreso.
Entre las conclusiones más relevantes del informe, se destaca, en primer lugar, el Compromiso integral con el Planeta, que Dia articula a través del eje «cuidado del entorno» del Plan de Sostenibilidad 2026-29 orientando sus esfuerzos hacia la descarbonización de toda la cadena de valor, la minimización del impacto ambiental y la promoción de la circularidad. La hoja de ruta incluye iniciativas clave de eficiencia energética, gestión responsable de recursos, protección de la biodiversidad y ecodiseño de envases, contribuyendo así a una transición ambientalmente sostenible.
En cuanto a la Innovación al servicio del cliente, dentro del pilar de Progreso, la evaluación ha reconocido la aplicación de Inteligencia Artificial para la gestión avanzada de frescos, logrando una reducción del desperdicio mediante la implementación de promociones dinámicas. También destaca el desarrollo de una plataforma e-commerce de Dia, el servicio más rápido del mercado, por su desarrollo app que mejora la experiencia del usuario e incorpora herramientas de gamificación que aumentan la interacción y fidelidad.
Respecto a la Apuesta por el Talento y la Diversidad, el informe resalta el crecimiento exponencial en el compromiso interno, evidenciado por un notable incremento en el NPS de empleados, y el desarrollo de políticas de inclusión respaldadas por reconocimientos externos como el sello Top Diversity Company.
Como muestra el reconocimiento, la compañía ha consolidado un modelo de proximidad que contribuye al desarrollo económico y social del país. La compañía cuenta con la red de supermercados más amplia del país, con 2.350 establecimientos de proximidad y el canal online más rápido del sector. Además, realiza el 96% de sus compras anuales a proveedores locales, superando los 3.100 millones de euros en el último ejercicio. La actividad de Dia aporta un 0,43% al PIB en España y sostiene más de 100.000 empleos directos, indirectos e inducidos, generando un efecto total de más de 7.000 millones de euros en la cadena de suministro.
A nivel regional, la Comunidad de Madrid es clave para la compañía: concentra cerca de un 24% de la red de supermercados, con más de 430 establecimientos. Su actividad en la región se traduce en una contribución relevante al desarrollo económico y social, con un impacto estimado del 0,54% sobre el PIB y la generación de más de 6.000 empleos directos y a través de franquicias. Además, Dia cuenta en Madrid con un centro logístico y un almacén exclusivo para su operación ecommerce, más de 240 franquiciados y colabora con 200 proveedores locales, reforzando su compromiso con el tejido empresarial y el desarrollo de la economía de proximidad.
