Una gran mayoría de consumidores en España (nueve de cada 10) consideran que el comercio electrónico y las tiendas online ayudan a sobrellevar el aumento del coste de la vida. De hecho, perciben el canal online como un poderoso aliado para ahorrar en el hogar, frente a una percepción unánime del aumento de los precios.
Estas son algunas de las conclusiones del «Estudio sobre percepciones del impacto del comercio electrónico en el ahorro de las familias en España» realizado por Ipsos para Amazon. Además, los resultados de este estudio revelan que las herramientas del comercio electrónico están modificando los hábitos de compra de los consumidores en España, que ahora planifican más y cuentan con más información; siendo las tiendas online las que ofrecen más opciones y herramientas para ahorrar para ocho de cada 10 consumidores.
“En Amazon sabemos que, en la actual coyuntura económica, ahorrar es una de las principales prioridades de nuestros clientes. Por ello, aprovechamos el potencial de la digitalización para innovar y ofrecer distintas herramientas y funcionalidades que les ayudan a sacar el mayor partido a sus compras, con programas como Suscríbete y Ahorra, el uso de cupones u ofertas Flash, entre otras. Todo está pensado para ayudarles a encontrar lo que necesitan al mejor precio, y de forma rápida y cómoda”, afirma Ana Sánchez-Jauregui, directora de consumo en Amazon.es. “Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de nuestros clientes, y continuamos innovando para que encuentren buenos precios todo el año. Además celebramos la ‘Fiesta de Ofertas Prime’, un evento exclusivo para clientes Prime, que este año se celebrará los días 7 y 8 de octubre con cientos de miles de ofertas en todas las categorías.
Percepción unánime del incremento del coste de vida en España
De acuerdo con el estudio, la percepción del incremento del coste de vida es prácticamente unánime entre los encuestados. De hecho, el 75% asegura que en el último año los precios han aumentado mucho o bastante, una tendencia al alza, que según los consumidores, se ha mantenido en la última década. Esto se traduce también en que la mayoría de los consumidores en España perciben una pérdida de su poder adquisitivo. Un 50% de los encuestados afirma que éste se ha reducido en los últimos diez años, y este sentimiento se acentúa en el último año donde el porcentaje aumenta hasta alcanzar el 60%. Además, esta percepción es generalizada y no varía significativamente entre distintos grupos de edad o niveles de ingresos.
El aumento de los precios se percibe especialmente en cinco sectores: alimentos, energía, vivienda, viajes y ocio. Así, las conclusiones del estudio revelan que los ámbitos en los que los consumidores perciben un mayor incremento de los precios son la cesta de la compra (76%), la energía -luz, gas, gasolina- (66%), la vivienda (50%), los viajes (45%), el ocio (43%), el transporte (30%), los servicios de telefonía (25%) y, en menor medida, la salud y la educación (23%). Además, las cinco categorías de productos en las que los consumidores perciben un mayor encarecimiento de precios son alimentos (80%), productos de limpieza e higiene y, artículos para bebés y mascotas (65%), ropa y calzado (48%), tecnología y electrónica (33%) y electrodomésticos (25%).
El estudio también revela diferencias generacionales a la hora de percibir estas subidas de precios. Para los mayores de 65 años el incremento de precios es percibido principalmente en los alimentos (91%), la cesta de la compra (88%) y la energía (73%). Sin embargo, entre los más jóvenes, además de la cesta de la compra y la energía, se suman las preocupaciones por el incremento de precio percibido en la vivienda (54%) y el transporte (34%).
El canal online se afianza como aliado del ahorro
Ante la percepción del aumento del coste de vida, los consumidores están adoptando múltiples estrategias para encontrar mejores precios y adaptarse a un escenario que requiere mayor planificación. Lo que muestra el estudio es que dichas estrategias pasan por comparar entre tiendas y canales online y offline (48% de las respuestas).
“La omnicanalidad abre un gran abanico de oportunidades, ampliando la oferta de productos y permitiendo a los consumidores encontrar los mejores precios. Por lo tanto, el consumidor, más informado, no se decanta por un canal en exclusiva”, señala Pablo Foncillas, docente e investigador en innovación empresarial. De hecho, en el mismo sentido, en el estudio los consumidores afirman que compran en tienda física u online según convenga en cada situación (57% de los encuestados).
En esta línea, nueve de cada 10 usuarios considera que el comercio electrónico ayuda a afrontar el coste de la vida, y perciben que principalmente se debe a la posibilidad de comparar precios, ahorrar en desplazamientos y acceder a las ofertas en eventos especiales con descuentos. Además, la mitad de los consumidores en España afirma haber comprado más online en 2025 que en 2024, principalmente por motivos de ahorro de tiempo (55%) y de dinero (49%), y un 44% prevé aumentar aún más sus compras online en los próximos doce meses. Los segmentos más jóvenes y las familias con hijos son quienes tienen una mayor percepción de ahorro en el canal online y, además, dominan con más facilidad las herramientas que contribuyen a conseguir los mejores precios.
El estudio muestra que, para los consumidores, la compra online destaca claramente por su comodidad (89% frente al 66% de la tienda física). Los encuestados perciben también que ofrece una mayor variedad de productos y marcas, lo que se traduce en más competencia y precios más bajos (87% frente a 63%). Asimismo, el canal online sobresale por sus herramientas y funcionalidades -como compras recurrentes, comparativas de precios o alertas, etc -que facilitan el ahorro (38% en el canal online frente a 21% en tiendas físicas).
A la hora de citar otras estrategias para contener el aumento del coste de la vida, el 51% de los consumidores encuestados afirma que ha reducido el consumo de productos no esenciales, y el 50% opta por comprar marcas blancas para hacer frente a la subida de precios. Un 48% opta por reducir el gasto en ocio, como restaurantes y cine, etc. Además, el 38% afirma utilizar herramientas para ahorrar como tarjetas de fidelización, cupones o suscripciones que les permiten obtener descuentos.
Hacia un consumo más informado y planificado con las herramientas de comercio electrónico
Según los resultados del estudio, los consumidores consideran que el canal online incorpora nuevas herramientas que cambian los hábitos de consumo y ahorro, permitiendo que la compra sea más planificadae informada. Asimismo, los consumidores perciben que las herramientas que más ayudan a ahorrar en la compra online son los comparadores de precios (44%), la alerta de bajada de precios (40%), los descuentos por compras recurrentes (35%), y los asistentes de compras de IA (34%).
El estudio muestra que entre los nuevos hábitos de ahorro adoptados por los consumidores, en especial en el segmento de edad de entre 18-45 años, están la compra en eventos especiales (93%) como por ejemplo Black Friday, comprar con cupones de descuento o puntos otorgados por las marcas – como premios por fidelidad y compras previas – (84%), así como esperar a que baje el precio de los productos guardados en su cesta (80%).
El estudio también muestra que los consumidores consideran que las pequeñas empresas y comercios también salen beneficiadas de la adopción de la venta a través de comercio electrónico ya que les permite contar con un canal adicional de ventas (53%), permite que los consumidores descubran sus productos más fácilmente (43%) y les facilita vender sin importar donde se encuentren. En el caso de Amazon, las cerca de 17.000 pymes en su tienda exportaron, en 2023, un total de 1.000 millones de euros en ventas internacionales, confirmando dicha percepción.
