Tras un año de operaciones, Procircular, primer Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) en conseguir en España la autorización para todos los envases y materiales, ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción, demandas y expectativas de sus clientes.
Se ha solicitado opinión a las más de 4.000 empresas adheridas a Procircular, quienes valoran especialmente la claridad del portal de gestión, la atención cercana por parte del equipo, la utilidad de los webinars formativos y la agilidad en la resolución de dudas. También se mencionan como fortalezas la competitividad de las tarifas, la cobertura integral de todos los tipos de envases y el soporte ofrecido durante los trámites clave, como la declaración anual o la adhesión.
«La mejor manera de mejorar es preguntar, escuchar y actuar en consecuencia. Esta iniciativa es fruto de un proceso de escucha activa y representa el compromiso de nuestro equipo por ofrecer un servicio riguroso, accesible y de calidad. Además, nos permite identificar de forma concreta qué valoran las empresas y cómo podemos seguir creciendo junto a ellas, especialmente en un contexto donde cada vez más productores operan en varios mercados y necesitan soluciones coherentes y coordinadas a nivel internacional. Contar con un operador que no solo entiende la normativa española, sino que también puede ofrecer cobertura y acompañamiento en otros países, es una ventaja estratégica para cumplir con la RAP de forma eficaz, evitando duplicidades y ganando en eficiencia operativa”, afirma Carmen Sánchez García de Blas, presidenta del Consejo de Procircular y directora general de Reclay Iberia.
El resultado de la encuesta también pone de relieve una tendencia clara: las empresas demandan modelos más transparentes, que no solo cumplan con la normativa, sino que también simplifiquen los procesos, reduzcan la carga administrativa y aporten valor añadido en términos de sostenibilidad y eficiencia.
En un contexto de transformación del sistema RAP en España, se confirma que la competencia ha introducido mejoras tangibles y que existe un interés creciente por soluciones que combinen cumplimiento normativo con cercanía, agilidad y profesionalidad.
Después de escuchar tantas voces distintas, la conclusión es clara: lo que más valoran las empresas es que se les facilite el cumplimiento con claridad, cercanía, sentido común y rigor. Cuando eso se da, la RAP deja de ser una obligación molesta y se convierte en una parte integrada de su compromiso con la sostenibilidad. “En este proceso, todos (administraciones, operadores, productores) tenemos una responsabilidad compartida. Si seguimos escuchando, entendiendo y mejorando, podremos construir juntos un modelo que funcione de verdad. Uno en el que cumplir con la ley no sea un obstáculo, sino una oportunidad para hacer las cosas mejor”, afirma Carmen Sánchez García de Blas, presidenta de Procircular.
De las conclusiones de esta encuesta no solo se obtiene un diagnóstico de lo que ya funciona, sino también una hoja de ruta para seguir mejorando en el sector. En palabras de Carmen Sánchez García de Blas, “cumplir con la RAP no debería ser una carga extra para las empresas. Al contrario: debería ser una oportunidad para revisar cómo se gestionan los residuos, entender mejor el impacto de los productos y avanzar hacia una economía más circular y eficiente”. En este sentido, Procircular integrará en las acciones de mejora continua construyendo un modelo centrado en la experiencia y necesidades reales de las empresas.
