El consumidor que surge tras la pandemia provocada por el Covid-19 cada vez es más consciente del papel social que tienen las marcas. De este modo, los clientes valoran más las marcas, impulsándolas o discriminándolas, en función de la opinión que obtengan de su comportamiento.
“Las marcas tienen que tener un propósito claro y dar a conocer qué hacen para incrementar la calidad de vida de sus consumidores, demostrándolo con su oferta de valor, con la experiencia del cliente y con su compromiso con los canales de venta”, asegura José Luis Arbeo, consultor de Marketing y Desarrollo de negocio, durante el encuentro “La cesta de la compra en tiempos del Covid”.
El experto revela que, además de hacer negocio, las compañías deben tener “un propósito claro para prosperar. Sólo aquellas que muestren al consumidor por qué el mundo es mejor con ellas, van a hacer negocio en el futuro”.
En este sentido, César Hernández, director general de Marketing en Mahou San Miguel, comenta que “cada vez se nos pide más a las marcas dotar de experiencias al consumidor”. Así, asegura que “lo bueno que ha traído la pandemia es que hay que trascender para vender, hay que hacer más cosas para el consumidor para poder llegar a sus mentes”.
De este modo, se convierten en marcas más activas, que buscan dotar a la sociedad de más valor añadido. Marcas más accesibles que buscan “ayudar al consumidor en épocas difíciles”, explica Juan Povedano, director de Marketing e Innovación en Central Lechera Asturiana, quien revela cómo este componente social es “inherente en el ADN de la compañía”.
Al encuentro también ha acudido Amaia Ansoategui, Group Brand Manger en Nivea, quien ha explicado que “para seguir siendo elegidos por el consumidor hay que darles más razones. Hay que apostar por la innovación y por la comunicación para dar a conocer los beneficios que tienen las marcas”.
