En un contexto de constantes cambios en los hábitos de consumo, la protección de los derechos del consumidor se convierte en una cuestión fundamental para fomentar la confianza y lealtad de los clientes, tal y como destaca Nielsen, compañía referente mundial en información, datos y análisis de audiencias, que recuerda la importancia que han adquirido iniciativas como la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Así, según el Informe anual Digital Consumer Survey 2022, el 64% de los consumidores dice que el hecho de que una marca esté asociada a iniciativas de sostenibilidad, inclusión, responsabilidad social impacta en su decisión de compra. Además, el 63% dice haber comprado productos ecológicos en el último año y el 67% afirma hacerlo entre 2-3 veces al mes. “Esto demuestra la creciente importancia que tienen las iniciativas sostenibles para los consumidores y la necesidad de que las empresas se adapten a esta demanda”, destaca la compañía.
Para adaptarse a esta demanda, las empresas pueden tomar diversas medidas, como implementar prácticas de producción más sostenibles y responsables, ofrecer información clara y transparente sobre sus productos y servicios, y promover la educación del consumidor en temas relacionados con la sostenibilidad y los derechos del consumidor.
Además, las empresas pueden aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor y ofrecer servicios más personalizados y adaptados a sus necesidades y preferencias. Por ejemplo, el uso de inteligencia artificial y análisis de datos puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus consumidores y ofrecerles soluciones personalizadas.
“Con todo, proteger los derechos de los consumidores y promover prácticas comerciales responsables y éticas es cada día más importante para generar una imagen de marca atractiva. Las empresas tienen un papel fundamental en este proceso, y deben adaptarse a la demanda creciente por iniciativas sostenibles y responsables para fomentar la confianza y lealtad de sus clientes”, concluye Nielsen.
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