La OCU ha realizado un estudio de los principales supermercados on line de España. Según el estudio la máxima calificación se ha otorgado a Lupa, seguida de Mercadona y Alcampo. Suspenden Alimerka, El Corte Inglés, Bon área y Eroski. La peor parada es la web de Froiz, última de la lista por un cúmulo de irregularidades.
El objetivo del estudio es comprobar el funcionamiento de las páginas web de los supermercados españoles, usabilidad, puntualidad y estado en que llegaban los pedidos.
Para la realización de este estudio, la OCU escogió productos quepueden romperse fácilmente y otros que entrañan dificultad para ser trasportados. Incluso algunos productos peligros, como puede ser la lejía. La OCU examinó minuciosamente todo el proceso, desde la operatividad de la página, la posibilidad de crear listas de la compra, la forma de pago, gastos de envío, horarios de entrega y estado en el que llega el pedido.
A la vista de estos resultados, la OCU considera que la compra online tiene ciertas ventajas: se evitan desplazamientos, se puede realizar la compra a cualquier hora, no se carga peso y se evita caer en la tentación de adquirir cosas que no se necesitan.
Sin embargo, también tiene inconvenientes: el precio de la compra se incrementa con los gastos de envío, no se pueden ver previamente los productos y los artículos frescos y los refrigerados y congelados no siempre llegan en condiciones óptimas. Precisamente fue en las temperaturas donde encontramos los mayores problemas. En pocos casos llegaron los congelados a una temperatura que no rompía la cadena de frío.
El otro gran problema es que muchos supermercados online no informan de la trazabilidad de la carne y del origen de los productos frescos que envían.
En resumen, la OCU considera una buena opción los supermercados online para productos envasados y de droguería e higiene, pero no tanto para la adquisición de artículos de alimentación frescos, refrigerados y congelados.