Rafael Sánchez-Sendarrubia, director de Ecommerce de Carrefour España, asegura que el futuro del sector retail pasa por el uso de los datos y la inteligencia artificial. Por ello, la cadena de distribución tiene como objetivo transformarse en torno a estas premisas.
Así, gracias a las redes sociales, las tarjetas de crédito o de fidelización, o las visitas a todas sus webs o aplicaciones, la cadena cuenta con “millones de datos” de sus clientes, asegura el directivo, quien revela que “hacer un uso adecuado de estos datos permitirá crear la mejor experiencia personalizada de compra”.
De este modo, de acuerdo con Sánchez-Sendarrubia, de cara al futuro el objetivo de la empresa es llevar una experiencia que se adapte a las necesidades de cada consumidor. La cadena francesa está convencida de que esto es el futuro, por ello trabajan en torno a tres premisas para conseguirlo: descentralizar y democratizar la información, dotar de inteligencia todos los procesos y la disponibilidad en tiempo de negocio”.
“Son grandes retos para las compañías tradicionales donde el Big data ayudará muchísimo”, comenta Sánchez-Sendarrubia, durante su ponencia en el Madrid Retail Congress 2018. Así, el futuro del retail girará en torno a la personalización con el cliente en el centro de todo, frente a la creación de experiencias que reina actualmente en las cadenas de distribución.
Mejor opción para la alimentación online
El director de Ecommerce de Carrefour también ha revelado querer ser la mejor opción para comprar alimentos en Internet. Actualmente, la cadena llega al 98% de la población española con 26.200 referencias y productos frescos en el 80% de los pedidos de alimentación, lo que indica que “el cliente comienza a animarse en este sentido”.
Sin embargo, el reto es llevar hasta dos millones de referencias a todos los formatos físicos, donde hasta ahora solo caben unas 70.000 referencias. En este sentido, Sánchez-Sendarrubia asegura que “llegará la posibilidad de comprar una lavadora en una tienda ubicada en una gasolinera”.
Esto se debe a que la omnicanalidad es el mejor aliado del retail ya que aumenta la frecuencia de compra y reduce la tasa de abandono. De hecho, “cuando un cliente combina distintos formatos, la frecuencia de compra crece un 5% y la tasa de abandono se reduce en un 50% cuando se combinan dos o más canales”.