En 2016, los programas de fidelización aportaron a algunas marcas más del 50% de sus ventas, según el estudio “Medición de la eficacia de los Programas de Fidelización”, de Kantar TNS.
La capacidad de movilización a la compra de un programa de este tipo varía mucho de unas marcas a otras, pero de media, en 2016, tres de cada 10 compras de una marca se debieron al programa de fidelización de la marca en línea con la media observada en el año 2015.
El número de consumidores que participan en al menos un programa de fidelización se mantiene estable respecto al año pasado. También se observa estabilidad respecto a 2015 en el número de consumidores que participan en programas de fidelización, manteniéndose en siete de cada 10 consumidores que al menos participan en uno.
De media, los españoles participan en programas de fidelización de tres sectores, siendo los hipermercados y supermercados el sector que más consumidores atrae hacia su programa de fidelización, seguido de estaciones de servicio y distribución (con marcas como Ikea, Decathlon, Fnac o Leroy Merlin).
Los clientes de los programas de fidelización prefieren que la gestión del mismo se realice por canales digitales. Uno de cada dos miembros de un programa de fidelización prefiere que la gestión del plan se realice a través de medios digitales. Para redimir los beneficios la preferencia está condicionada por la naturaleza de la ventaja. Así en los sectores donde el beneficio puede ser redimido de forma digital, la preferencia es mayor, como en el caso de los sectores relacionados con el turismo (líneas aéreas y hoteles).