Un 85% de los consumidores acudirá en rebajas a los grandes centros comerciales. Las rebajas de verano representan el 20% de la venta total del año por lo que las aglomeraciones en muchos comercios parecen inevitables.
Así lo afirma el último estudio presentado por La Federación de Usuarios y Consumidores Independientes de la Comunidad de Madrid (FUCI Madrid), que además ofrece datos optimistas al afirmar que pasaremos a gastar 75 euros por ciudadano frente a los 60 euros que destinamos el año pasado.
Las grandes afluencias de público estos días se concentrarán de forma mayoritaria en los centros comerciales y grandes almacenes ya que según el mismo estudio estos establecimientos son los lugares preferidos para comprar por la mayoría (85%), mientras que sólo uno de cada diez comprará en tiendas de barrio. Para ambos perfiles de comercio existen soluciones innovadoras que permiten reducir los tiempos en la atención a los clientes y gestionan las colas de clientes a la hora de pasar por caja.
Una de las empresas pioneras en este tipo de soluciones es Qmatic, líder mundial en el desarrollo e instalación de sistemas de gestión de colas de espera y direccionamiento de clientes, que ha desarrollado dos sistemas en función de las necesidades que el establecimiento tenga, ya sea un gran centro con la solución QLínea o un pequeño comercio con Q-Guide.
Para la gestión de consumidores dentro de los centros comerciales, Qmatic ofrece su solución QLínea que permite configurar filas mediante separadores y ofrece un sistema de llamada automática a caja. Este sistema se acompaña además de displays que sirven de indicadores, y pueden ofrecer información en tiempo real sobre nuevos productos o novedades.
Este sistema ofrece múltiples ventajas a clientes y empleados del comercio: mayor número de clientes atendidos, sensación de orden y mayor aprovechamiento del espacio, incremento del nivel de satisfacción del cliente por lo que aumenta el grado de fidelización así como eliminación de estrés y aumento de eficacia de empleados. Esta solución permite además la colocación de merchandising en las zonas de espera por lo que se consigue incentivar al cliente a realizar compras mediante impulso.
Para Martin Carvallo, director general de Qmatic, “El periodo de rebajas es clave para las empresas, es un momento para intensificar ventas y mejorar objetivos, por lo que los establecimientos, sean de gran tamaño o pequeño no pueden permitirse perder ningún cliente por hacerles esperar grandes colas a la hora de pagar los productos”.